Re: 2020 v2 Map Update

angel13 el Miér 06 Ene 2021, 12:02

Acabo de ver que se puede descargar esta versión de mapas, hace tiempo que no entraba en el foro.

Pero no hay manera, cuando intento hacer la descarga siempre acaba con que ya he comprado el producto, y si voy a la cesta me dice que esta vacia.

En fin, mañana intentare llamar a atencion al cliente a ver si me dan alguna solución

JGMRAV4 el Miér 06 Ene 2021, 17:10

A mí me pasa lo mismo. No sé si será por el Retrofit que hice en el concesionario. He podido actualizar a través del Menú del coche en Toyota en Línea, conectando el teléfono con WiFi, descargué las actualizaciones que decía el sistema que había. Después se instalaron y sale lo siguiente en la versión de mapas:[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]
Sin embargo si entro en versión de mapas sale que es la 2020V1[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]

Y por supuesto, sigo sin poder descargar los mapas a una memoria USB o al ordenador porque no me aparece el enlace de descargas por ningún sitio (me dice que ya lo he comprado) y en historial de compras tampoco, sólo puedo descargar la factura.

jamayor el Miér 06 Ene 2021, 21:14

JGMRAV4 escribió:A mí me pasa lo mismo. No sé si será por el Retrofit que hice en el concesionario. He podido actualizar a través del Menú del coche en Toyota en Línea, conectando el teléfono con WiFi, descargué las actualizaciones que decía el sistema que había. Después se instalaron y sale lo siguiente en la versión de mapas:[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]
Sin embargo si entro en versión de mapas sale que es la 2020V1[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]

Y por supuesto, sigo sin poder descargar los mapas a una memoria USB o al ordenador porque no me aparece el enlace de descargas por ningún sitio (me dice que ya lo he comprado) y en historial de compras tampoco, sólo puedo descargar la factura.

A mí me pasó lo mismo y para poder descargarlo, después de la compra, en el apartado de compras activas debe aparecen el nuevo mapa para descargar y el código de activación necesario para introducirlo manualmente.

Si en compras activas no aparece, es que hay alguna incidencia por parte de Toyota pendiente de solucionar.

Mi consejo es ponerse en contacto con el servicio de ayuda o enviar un correo.

tagarrojl el Jue 07 Ene 2021, 10:16

tagarrojl escribió:
Manzano escribió:
JGMRAV4 escribió:A mí me pasa igual que a Tagarrojl y Manzano. También realizaron retrofit en el concesionario, y no puedo descargar desde el ordenador la versión de mapas 2020 v2.
Descargué desde el vehículo la actualización ( Toyota en línea) y posteriormente se supone que se instaló, pero sin embargo sigue saliendo que la versión de mapas instalada es la 2020 v1. Le doy a comprobar actualizaciones y dice que no hay actualizaciones nuevas.

Si a alguien más le ha ocurrido y sabe cómo solucionarlo se lo agradeceríamos.

Un saudo, y Feliz Año a tod@s.

Hola!
Después de intentarlo cada día, y haber hablado con atención al cliente dos veces,... hoy he podido descargar el mapa, y ver el código de activación. Sin hacer nada especial.
Espero que los que tenéis el mismo problema se os solucione.

Feliz año a tod@s!!!
Gracias Manzano por tu perseverancia.
Efectivamente hoy he comprobado que, sin saber el motivo, la e-Store ha vuelto a aparecer normalmente, como lo hacía antes de esta incidencia, y se han resuelto todos los problemas.

Hoy he podido ver las compras, y la de los mapas 2020v2 también, y he podido tanto descargarlos como la clave.
Sin hacer nada diferente, todo se ha restablecido.

Es curioso, desde Toyota servicio al cliente, con quienes lo comenté telefónicamente y les escribí hace días, no me han notificado nada, salvo que parecía que la web tenía algunos problemas (que no sabían cuales eran mo indicaba nada al respecto.

Asunto solventado, por ahora.

Repito el post para aquellos que estáis experimentando el mismo problema. Se va solucionando poco a poco tras contactar con el servicio de atención al cliente. ¿Relacionado con el retrofit? No se sabe.